Preguntas frecuentes

Comprar en DeAnime.cl es muy fácil. Solo agrega tus productos favoritos al carrito, completa tus datos, elige el método de envío y el medio de pago. ¡Listo! Tu pedido estará en camino.

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, donde puedes usar tarjetas de débito, crédito, prepago o saldo Mercado Pago. Todos los pagos son 100% seguros y encriptados 🔒.

¡Sí! Realizamos envíos a todo Chile mediante Starken. Además, contamos con DeAnime Delivery disponible solo en Santiago (Región Metropolitana).

El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra:

• Starken (regiones): depende de la comuna y el peso del pedido.
• DeAnime Delivery (Santiago RM): tarifa fija mostrada al momento del pago.

• Regiones (Starken): entre 3 a 7 días hábiles.
• DeAnime Delivery (Santiago RM): entre 1 a 2 días hábiles.

Somos una tienda 100% online con despacho a todo Chile. No contamos con tienda física por el momento.

Sí. En DeAnime.cl contamos con cifrado SSL y protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos personales y financieros.

• Si pagaste con débito, el reembolso se gestiona directamente con tu banco.
• Si pagaste con crédito, revisa tu estado de cuenta o comunícate con el emisor de tu tarjeta.
• Si usaste Mercado Pago, revisa el estado en tu cuenta o contacta su soporte.

Puedes revisar el estado de tu pedido directamente en tu perfil de cliente. También recibirás actualizaciones por correo electrónico 📦

Según la Ley del Consumidor Chilena (N°19.496), cuentas con 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas o defectos de fabricación.
• El producto no corresponde a lo publicado o llega incompleto.
• El producto no cumple con las características informadas.

Importante: No realizamos devoluciones de dinero, solo cambios por productos de igual o mayor valor.

Para solicitar un cambio, contáctanos a contacto@deanime.cl indicando tu número de pedido y el motivo.