Políticas de Cambios y Devoluciones 

1. La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones, procedimientos y derechos aplicables a los consumidores que adquieran productos a través del sitio web www.deanime.cl, gestionado por Yokai Group SpA, en adelante “DeAnime”, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su reglamento y demás normativa vigente en la República de Chile.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web. Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos.

2. Artículos sin derecho a cambio o devolución

Artículos adquiridos en liquidación o con descuentos finales, debidamente informados como “sin derecho a cambio o devolución”.

3. Cambios y Devoluciones por Fallas o Defectos

De acuerdo con el artículo 20 de la Ley N° 19.496, en caso de que el producto presente falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá, dentro del plazo de 90 días corridos desde su recepción, optar libremente entre las siguientes alternativas:

• A. Reparación gratuita del producto.
• B. Reemplazo por uno nuevo, del mismo tipo o de valor equivalente.
• C. Devolución del dinero pagado, previa restitución del producto.

3.1 Condiciones para proceder:

• El defecto o falla deberá ser de origen o fabricación y no atribuible al mal uso, desgaste o manipulación del consumidor.
• El producto deberá ser evaluado previamente por DeAnime o por el servicio técnico autorizado correspondiente.
• Si la falla se confirma, DeAnime asumirá los costos de transporte asociados a la devolución o cambio.
• En caso de reembolso, el pago se efectuará mediante el mismo medio utilizado por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación del reclamo.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse por escrito a través del correo electrónico soporte@deanime.cl, indicando:

• Nombre completo y RUT.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o en video del producto (en caso de falla o daño).

DeAnime confirmará la recepción de la solicitud y entregará respuesta dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando el procedimiento y la documentación requerida según el caso.

5. Exclusiones Generales

• No procederá la devolución o reembolso cuando el producto presente signos de uso, manipulación o alteración.
• Se trate de productos en liquidación o venta final, informados como sin cambio.
• El cliente no presente comprobante de compra.
• Se haya vencido el plazo legal correspondiente.
• Los bebestibles y comestibles no tienen reembolsos, cambios ni devolución.

6. Devolución de Dinero

En DeAnime tenemos un plazo de 10 días hábiles desde la fecha en que el cliente recibe el producto para procesar una devolución de dinero, siempre que esta haya sido aprobada conforme a las condiciones establecidas en esta política.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al momento de la compra. En caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor o entidad financiera, conforme a sus políticas internas.

En caso de que el producto deba ser devuelto físicamente, el proceso de reembolso se iniciará una vez que DeAnime haya recibido y verificado el estado del artículo.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que se derive de su interpretación o aplicación será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la ley.