Política de Envíos

Última actualización: 29 de octubre de 2025

1. Cobertura del Servicio

DeAnime.cl realiza envíos a todo el territorio de la República de Chile, mediante empresas de transporte certificadas como Chilexpress, Starken, Correos de Chile, u otras equivalentes que garanticen seguridad y trazabilidad.

No se realizan despachos fuera de Chile.

En caso de que la dirección proporcionada por el cliente esté incompleta o contenga errores, DeAnime.cl no se hará responsable de retrasos o pérdidas derivadas de dicha situación. El cliente deberá verificar cuidadosamente sus datos antes de confirmar la compra.

DeAnime Delivery

Además, contamos con DeAnime Delivery, un servicio exclusivo de despacho dentro de la Región Metropolitana (Santiago) con tarifa plana y entrega estimada entre 2 a 5 días hábiles.

En ocasiones especiales, informadas previamente en nuestras redes sociales y sitio web oficial, los envíos mediante DeAnime Delivery se realizan en un plazo de hasta 24 horas hábiles.

2. Plazos de Despacho y Entrega

Los plazos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago, no desde la fecha de pedido.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Región Metropolitana: entre 2 a 5 días hábiles.
• Regiones: entre 3 a 7 días hábiles.

Los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor, contingencias logísticas o alta demanda. En tales casos, el cliente será notificado vía correo electrónico.

3. Costos de Envío

El costo de envío se calculará automáticamente al finalizar la compra, en función del destino, peso y dimensiones del pedido.

Durante promociones o campañas específicas, DeAnime.cl podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado expresamente en el sitio web o en las redes sociales oficiales de la marca.

4. Despacho y Seguimiento

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento correspondiente y el enlace para rastrear el pedido directamente en el sitio del transportista.

El cliente es responsable de hacer seguimiento al pedido y de coordinar la recepción en la dirección registrada.

En caso de que el pedido no sea recibido y sea devuelto a origen, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo correspondiente.

5. Recepción de Productos

Al momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado del paquete y del producto.

Si presenta daños visibles o signos de manipulación, se recomienda no aceptar el paquete y contactar de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@deanime.cl, dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

DeAnime no se responsabiliza por daños o pérdidas una vez que el pedido ha sido recibido y firmado por el cliente o un tercero autorizado en la dirección indicada.

6. Extravíos o Retrasos

En caso de extravío o retraso injustificado del pedido por parte de la empresa de transporte, DeAnime.cl gestionará directamente el reclamo ante la compañía y mantendrá informado al cliente durante el proceso.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la fecha de despacho no se logra localizar el pedido, DeAnime.cl ofrecerá una reposición del producto o un reembolso completo, según disponibilidad y elección del cliente.

7. Modificaciones a la Política de Envíos

DeAnime se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, actualizando su contenido en el sitio web.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación y se aplicarán a todas las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha.